Réussissez vos Projets grâce à la Conduite du Changement !

Réussissez vos Projets grâce à la Conduite du Changement !

La réussite de votre transformation et de vos efforts de changement ne demande pas uniquement des ressources qualifiées pour exécuter et livrer des projets en respectant les contraintes de délais, de coûts et de qualité. On sait pertinemment que la réussite de ces projets dépend intimement de la capacité à intégrer les livrables dans l’environnement organisationnel et non uniquement de se vanter de la perfection de vos capacités de préparation, de planification, d’exécution, de contrôle et de clôture des projets. Beaucoup de projets n’arrivent malheureusement pas à penser au-delà de livrer, au lieu d’aller vers comment ce qui est produit sera exploité convenablement, en battant les résistances, l’inertie et le boycott du changement. La conséquence de cette myopie est le taux très élevé de l’échec et de la sous-performance des projets qui avoisine les 85%, selon le fameux ‘Chaos Report’ du groupe Gartner.

La prise de conscience du constat que nous venons de discuter doit être le début d’une réflexion profonde autour du rôle des instances de gouvernance des projets qui doivent commencer à penser et à agir au-delà des schémas normatifs du management de projet, pour intégrer des considérations plus globales, et plus orientées création de valeur d’une manière instantanée et agile vis-à-vis des attentes et envies des clients ainsi que des parties prenantes. Il s’agit de la capacité de comprendre ce que les clients attendent des produits, ce que les clients des clients attendent aussi, et le plus important, qu’est ce qui pourrait les empêcher d’utiliser ces produits convenablement dans leur environnement opérationnel.Les produits seraient éventuellement des procédures, des systèmes, ou même des organisations du travail, exploités par des parties prenantes qu’il faudrait savoir influencer avant, durant, après le projet de changement.

La gestion de projet comprend énormément de composantes très utiles à la conduite du changement et qui doivent être abordées dans un schéma intégrant les deux disciplines.Partant de la motivation des équipes, passant par les techniques de communication et allant vers la gestion des attentes des parties prenantes et le management des risques… ces domaines sont souvent abordés dans les deux disciplines, mais d’une manière différente.La différence majeure est que la gestion de projets oriente ces disciplines vers la réalisation des phases de chaque projet, alors que la conduite du changement valorise plus les leviers du renforcement de l’adhésion et la gestion des résistances.

Comme nous venons de le voir, et en toute complémentarité avec la gestion de projet, la conduite du changement apporte une valeur ajoutée en renforçant les chances de succès des projets de transformation. L’évaluation du retour sur investissement dans les efforts de la conduite du changement est une démarche très importante à entreprendre au début de chaque projet de transformation. Cette démarche permet de comprendre les bénéfices de ces efforts à travers les bénéfices que nous perdrons si ces efforts ne sont pas entrepris.Dans ce sens, une des démarches d’évaluation les plus crédibles au niveau international est celle de la Chaire ESSEC du changement prouve que 5% d’investissement dans la conduite de changement permettent d’éviter jusqu’à 20% de retards dans les livraisons des projets.Ceci veut dire que votre investissement dans la conduite du changement vous procure jusqu’à 15% de retour sur investissement total. Ces chiffres vous permettent de défendre les budgets à allouer à la conduite du changement afin d’être en mesure de dimensionner et de déployer les chantiers de diagnostic, de déploiement des leviers tactiques et stratégiques, ainsi que le monitoring des transformations.

Pourquoi il faut absolument savoir se protéger de ses alliés ?

Protégez-vous de vos alliés !

Voltaire a dit pertinemment : «Mon Dieu, gardez-moi de mes amis, quant à mes ennemis, je m’en charge !» Deux raisons sont derrière ce malaise. La première est que nous nous mettons souvent à l’aise avec les alliés, mais qu’ils sont capables de comprendre intimement nos faiblesses et les utiliser vilainement. La deuxième raison est que nos capacités offensives et défensives sont tellement concentrées sur nos parties prenantes résistantes que nous ne prêtons pas assez d’énergie et d’effort à nos zones de vulnérabilité que nos alliés sont censés protéger.

Nous avons spontanément tendance à nous entourer d’alliés, que ce soit pour se réconforter, se protéger ou pour conquérir. Être bien entouré, c’est reconnaître que nous ne pouvons aller loin que si nous fédérons la force et les volontés des autres, et surtout de ceux qui ne sont pas sous notre autorité directe. Il s’agit des parties prenantes qui influencent nos projets, mais qui peuvent avoir d’autres occupations et d’autres intérêts qui ne nous concernent pas. S’allier à ces parties prenantes est tellement intuitif qu’on peut difficilement y résister. Le risque est que nous tombions dans la précipitation de créer des alliances non par nécessité, mais par envie de satisfaire notre ego. N’oublions pas qu’il vaudrait mieux être seul qu’être mal entouré !

Une bonne part de la responsabilité de la défaillance de nos alliés nous incombe malheureusement à cause de notre précipitation à adopter leur choix. Avoir des alliés fait que souvent on tombe dans l’excitation de l’effet d’annonce au lieu de chercher la solidité et la pérennisation des accords d’alliance. Ce constat est similaire à celui des accords gagnant-gagnant dont j’ai parlé dans un de mes articles précédents (Article disponible sur : http://yandouz.com/reussir-en-mode-gagnant-gagnant-un-etat-desprit-et-surtout-une-energie-de-perennisation). Prendre le temps de choisir ses alliés minutieusement vaut mieux que l’effet d’annonce éphémère. L’effet d’annonce sans fondement ne fait que créer des attentes très élevées par rapport aux contributions de tout un chacun, attentes qui ne peuvent qu’être déçues ultérieurement.

Le choix de vos alliés ne doit pas se faire par affinité ou par docilité. Les alliés dépendent de la stratégie d’influence que vous adoptez et des principes que vous prônez avec votre démarche de transformation. Vous ne devez pas avoir des alliés indépendamment de la situation que vous gérez. Le choix de vos alliés est contextuel et reflète le positionnement de votre stratégie d’attaque ou d’initiation du changement, qu’elle soit négociée, permanente, imposée ou de rupture. Vos alliés ne sont pas censés être vos clones, intellectuellement parlant, mais doivent avoir la capacité de refléter votre stratégie sur le terrain. Cela dit, ils peuvent avoir d’autres préoccupations qui ne vous concernent pas directement. Dès lors que ces préoccupations commencent à piétiner sur votre terrain d’action et vos intérêts, vos alliés deviennent vos futurs concurrents ou même des parties prenantes qui vous résistent. Il faut comprendre que, dès que vous commencez à réussir, les agendas de vos parties prenantes peuvent changer et peuvent changer leur perception de l’engagement vis-à-vis de vous et la façon dont ils s’identifient à votre réussite. Les paroles de François de La Rochefoucauld résument si bien cette situation : «Si vous voulez vous faire des ennemis, surpassez vos amis ; mais si vous voulez vous faire des alliés, laissez vos amis vous surpasser». Dans ce cas, votre aptitude à vous protéger de vos alliés est subtilement dépendante de votre capacité à vous poser les bonnes questions au bon moment!

La Liberté d’Être

freedom

Quand nous discutons de liberté, nous pensons souvent aux débats qui abordent les limites que les individus ne devraient pas dépasser avant d’empiéter sur les libertés des autres. Vue de cette manière, la liberté serait un sujet continu et éternel de débat entre tous : partant de l’éventuel conflit entre la liberté individuelle et l’intérêt collectif, passant par la liberté de refuser de faire ce qui est nuisible au lieu de tout faire et allant vers le fait que la liberté ne doit pas s’arrêter à la soif d’accomplir ses désirs. La liberté n’est jamais un acquis et ne le sera jamais, ses contours étant tellement flous et complexes. Ne nous étonnons pas de ce constat qui ne fait que traduire l’évolution continue et interdépendante des contextes sociaux, des besoins individuels et des influences interpersonnelles.

La réflexion sur la liberté devrait être propre à chacun avant d’être un débat de société. Ceci ne veut pas dire que ce débat n’est pas primordial, mais il est important de reconnaître que nous passons souvent à côté de l’essentiel en ne concentrant notre attention que sur ce dernier. D’accord pour les débats de société, mais n’oublions pas que notre cercle d’influence commence par nous-mêmes avant d’aller ailleurs. La liberté ne peut pas être uniquement une question de déclarations universelles, de valeurs fondamentales et de principes globaux qui traduisent les libertés des individus. Chacun de nous a sa propre définition de sa propre liberté. Réfléchir à notre perception de notre propre liberté implique une meilleure compréhension de soi et signifie à quel point nous considérons qu’elle est importante.

La question ne s’arrête pas à apprécier l’impact de notre liberté sur notre entourage, que ce soit nos amis, nos collègues ou notre famille. La vraie question est de savoir si la liberté est votre priorité et si vous la considérez une philosophie de vie dans vos actes, vos gestes et vos modes de pensée. La réponse est à chercher au fond de vous intimement et non en appréciant comment les autres vous voient. Votre réponse signifiera ce que vous êtes en mesure de faire au niveau personnel et interpersonnel pour réaliser votre rêve de «liberté». Il ne s’agit pas d’un exercice facile, car nous savons souvent ce que nous risquons de perdre si nous ne restons pas soumis à des systèmes et des relations qui conditionnent notre existence, mais nous ne savons pas ce que nous gagnerons en nous libérant de ces derniers.

Il est important de reconnaître que la liberté est un rêve et non une réalité accessible aisément. Nous nous trompons souvent en croyant que la liberté est naturellement acquise. Elle est loin de l’être. Naturellement, nous naissons dépendants de notre entourage. Rêver de liberté est avant tout libérer ce que vous êtes au lieu de rester dépendant. Il s’agit de la liberté d’être et non de subir. Si vous rêvez d’être libres, commencez par challenger votre propre statu quo, intellectuellement parlant. Tout ce qui vous entoure a été fait par des gens qui ont des capacités similaires aux vôtres. Entreprenez un combat perpétuel contre l’inertie en défaisant vos croyances et en construisant vos valeurs à partir de vos expériences. Vous allez vous épanouir en reconstruisant votre monde et en faisant graviter votre énergie autour de ce dernier. Plus qu’un plan de développement personnel ou une attitude éphémère, vous aurez surtout à entreprendre une révolution personnelle et la mission d’une vie pour adorer la vie. Être libre est avant tout vivre ce que vous êtes et non ce que les autres ont envie de faire de vous.

Réussir en mode ‘Gagnant-Gagnant’: un Etat d’Esprit et surtout une Energie de Pérennisation !

Win win strategy

Penser gagnant-gagnant est avant tout privilégier la construction de l’intérêt commun au lieu de prôner l’esprit prédateur-destructeur. Il s’agit d’économiser son énergie combative et de la transposer vers des configurations de partenariat et d’alliance dans une optique de création de synergies. Ces configurations constituent un équilibre entre des intérêts éventuellement antagonistes de plusieurs acteurs leur permettant de se satisfaire sans perdre. Continuez à lire

La Magie de l’Autodiscipline !

Ant-architects

La discipline est, paradoxalement, un excellent activateur du changement, mais peut aussi être un vilain agent de l’inertie et de la résistance au changement. Continuer à faire les mêmes choses de la même manière avec «discipline» sans se poser les bonnes questions peut vous plonger dans la stagnation et la régression. Mais oser adopter de nouvelles pratiques anticonformistes avec «discipline» peut transformer votre vie magiquement. Continuez à lire